MOSCOW ECONOMIC JOURNAL MOSCOW ECONOMIC JOURNAL Московский экономический журнал 2413-046X 74646 Экономическая теория Economic theory Экономическая теория АКТУАЛЬНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ АКТУАЛЬНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМ Куликова Мария Михайловна Kulikova Mariya Mihaylovna maria815k@mail.ru Исабекова Ольга Александровна Isabekova Ol'ga Aleksandrovna avokebasi1@yandex.ru Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского (Первый казачий университет) - Институт «Системной автоматизации, информационных технологий и предпринимательства» ru Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского (Первый казачий университет) - Институт «Системной автоматизации, информационных технологий и предпринимательства» ru Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского (Первый казачий университет) - Институт «Системной автоматизации, информационных технологий и предпринимательства» ru Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского (Первый казачий университет) - Институт «Системной автоматизации, информационных технологий и предпринимательства» ru 25 08 2018 25 08 2018 3 4 58 58 07 08 2018 15 08 2018 https://ecience.ru/en/nauka/article/74646/view

В данной статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса, актуальность ее внедрения с целью стандартизации работы сотрудников с клиентами и автоматизации требуемых для этого операций. Представлены функциональные возможности CRM-систем как в целом для компании, так и для отдельных ее бизнес-процессов, эффективность которых напрямую зависит от успешной коммуникации с клиентами. На основе положительного влияния CRM на жизнедеятельность организации в условиях современного рынка также был представлен перечень возможностей тотального контроля проведения сделки с клиентом, от лояльности которого зависит успех любой компании.

This article discusses value of Customer Relationship Management System as customer-oriented concept of business, relevance of her introduction for the purpose of standardization of work of employees with clients and automation of the operations demanded for this purpose. Functionality of CRM systems as in general for the company and for her separate business processes which efficiency directly depends on successful communication with clients is presented. On the basis of positive influence of CRM on activity of the organization in the conditions of the modern market the list of opportunities of total control of carrying out the transaction with the client on which loyalty success of any company depends has also been submitted.

 CRM-система клиент компания внедрение управление взаимодействие функциональные возможности CRM-System client company introduction management interaction functionality

This article discusses value of Customer Relationship Management System as customer-oriented concept of business, relevance of her introduction for the purpose of standardization of work of employees with clients and automation of the operations demanded for this purpose. Functionality of CRM systems as in general for the company and for her separate business processes which efficiency directly depends on successful communication with clients is presented. On the basis of positive influence of CRM on activity of the organization in the conditions of the modern market the list of opportunities of total control of carrying out the transaction with the client on which loyalty success of any company depends has also been submitted.