MOSCOW ECONOMIC JOURNAL MOSCOW ECONOMIC JOURNAL Московский экономический журнал 2413-046X 90467 10.55186/2413046X_2024_9_10_410 bssgxd Региональная и отраслевая экономика Regional and branch economy Региональная и отраслевая экономика METHODOLOGY OF USING AI BASED ON CHAT GPT AS AN ELEMENT OF HOTEL COMPLEX AUTOMATION MANAGEMENT Методика использования искусственного интеллекта на основе ChatGPT как элемента управления автоматизацией гостиничного комплекса Сердечников Сергей Иванович Serdechnikov Sergey Ivanovich ООО «СВЕЖИЙ ВЕТЕР» (гостиничный комплекс «Свежий Ветер») Дмитровский Россия LLC "FRESH WIND" (hotel complex "Fresh Wind") Dmitrovsky Russian Federation 15 11 2024 15 11 2024 9 10 256 270 07 11 2024 https://ecience.ru/en/nauka/article/90467/view

Гостиничный комплекс представляет собой многофункциональную систему, в которую входят помещения для проживания гостей, разнообразные объекты, направленные на удовлетворение их потребностей (рестораны, конференц-залы, оздоровительные и спортивные центры, торговые площади и другие сервисы), информационные системы и т.д. Важнейшим элементом эффективного управления гостиничным комплексом выступает его автоматизация. Структура современного гостиничного комплекса характеризуется высоким уровнем сложности, при этом, текущие рыночные тенденции обусловливают дальнейшее ее усложнение. Данная ситуация требует применения интегрированных технологических решений для более эффективной координации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Традиционные инструменты автоматизации гостиничного комплекса включают системы управления гостиницей (PMS), системы контроля доступа и безопасности, POS-системы, системы управления инженерными сетями. При этом, в качестве наиболее передового и перспективного инструмента автоматизации признается искусственный интеллект. Объектом данного исследования выступают процессы автоматизации управления в гостиничном комплексе. Цель исследования – разработка методики применения искусственного интеллекта на базе ChatGPT для оптимизации управленческих и сервисных процессов в гостиничном комплексе. Методы исследования: аналитический метод, синтетический метод, дедуктивный метод, моделирование. Научная новизна исследования: систематизация возможностей искусственного интеллекта по отношению к управлению автоматизацией гостиничного комплекса, разработка методики интеграции ChatGPT в систему управления гостиничным комплексом.

A hotel complex is a multifunctional system that includes guest accommodation facilities, various objects aimed at satisfying their needs (restaurants, conference halls, health and sports centers, retail space and other services), information systems, etc. The most important element of effective hotel complex management is its automation. The structure of a modern hotel complex is characterized by a high level of complexity, while current market trends determine its further complication. This situation requires the use of integrated technological solutions for more effective process coordination and improved interaction with customers. Traditional hotel complex automation tools include hotel management systems (PMS), access control and security systems, POS systems, utility network management systems. At the same time, artificial intelligence is recognized as the most advanced and promising automation tool. The object of this study is the automation processes of management in a hotel complex. The purpose of the study is to develop a methodology for using artificial intelligence based on ChatGPT to optimize management and service processes in a hotel complex. Research methods: analytical method, synthetic method, deductive method, modeling. Scientific novelty of the study: systematization of the capabilities of artificial intelligence in relation to the management of automation of a hotel complex, development of a methodology for integrating ChatGPT into the hotel complex management system.

 менеджмент гостиничный комплекс интеграция ChatGPT система искусственного интеллекта (ИИ) взаимодействие с клиентами управление гостиничным комплексом автоматизация гостиничного комплекса management hotel complex ChatGPT integration AI system interaction with clients hotel complex management hotel complex automation

Алимпиева, А.П. Современные технологии в сфере социальнокультурной деятельности и туризма: монография / А.П. Алимпиева, М.В. Банетова, О.Н. Березина. – Гжель: ГГУ, 2022. – 81 с. Alimpieva, A.P. Sovremennye tehnologii v sfere social'nokul'turnoy deyatel'nosti i turizma: monografiya / A.P. Alimpieva, M.V. Banetova, O.N. Berezina. – Gzhel': GGU, 2022. – 81 s. Доброжанская, Е.Б. Управление инновационной деятельностью в сфере туризма: дис. … д-ра экономических наук: 08.00.05 / Е.Б. Доброжанская. – СПб., 2011. Dobrozhanskaya, E.B. Upravlenie innovacionnoy deyatel'nost'yu v sfere turizma: dis. … d-ra ekonomicheskih nauk: 08.00.05 / E.B. Dobrozhanskaya. – SPb., 2011. Крошнева, Ю. А. Анализ систем автоматизации операционных служб гостиничных предприятий в условиях цифровой трансформации / Ю. А. Крошнева // Инновации и инвестиции. – 2024. – № 2. – С. 116-119. Kroshneva, Yu. A. Analiz sistem avtomatizacii operacionnyh sluzhb gostinichnyh predpriyatiy v usloviyah cifrovoy transformacii / Yu. A. Kroshneva // Innovacii i investicii. – 2024. – № 2. – S. 116-119. Крошнева, Ю. А. Совершенствование организации работы операционных служб гостиничного предприятия за счет внедрения системы автоматизации Smartbutler / Ю. А. Крошнева // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2024. – № 3. – С. 180-186. Kroshneva, Yu. A. Sovershenstvovanie organizacii raboty operacionnyh sluzhb gostinichnogo predpriyatiya za schet vnedreniya sistemy avtomatizacii Smartbutler / Yu. A. Kroshneva // Gumanitarnye, social'no-ekonomicheskie i obschestvennye nauki. – 2024. – № 3. – S. 180-186. Мевлют, А. Н. Инжиниринг предприятия гостиничного комплекса с позиции организации и автоматизации документооборота / А. Н. Мевлют, Э. А. Умеров // Информационно-компьютерные технологии в экономике, образовании и социальной сфере. – 2021. – № 3(33). – С. 87-96. Mevlyut, A. N. Inzhiniring predpriyatiya gostinichnogo kompleksa s pozicii organizacii i avtomatizacii dokumentooborota / A. N. Mevlyut, E. A. Umerov // Informacionno-komp'yuternye tehnologii v ekonomike, obrazovanii i social'noy sfere. – 2021. – № 3(33). – S. 87-96. Подзигун, А. Н. Технологии и программное обеспечение в гостиничном бизнесе / А.Н. Подзигун, О.В. Воронова // Актуальные исследования. – 2020. – №23 (26). Ч.II. – С. 15-18. Podzigun, A. N. Tehnologii i programmnoe obespechenie v gostinichnom biznese / A.N. Podzigun, O.V. Voronova // Aktual'nye issledovaniya. – 2020. – №23 (26). Ch.II. – S. 15-18. Поликарпов, М. С. Автоматизация бизнес процессов управления гостиничным бизнесом в среде 1C предприятие / М. С. Поликарпов, М. Н. Богачева // Инновационные научные исследования. – 2022. – № 6-2(20). – С. 74-82. Polikarpov, M. S. Avtomatizaciya biznes processov upravleniya gostinichnym biznesom v srede 1C predpriyatie / M. S. Polikarpov, M. N. Bogacheva // Innovacionnye nauchnye issledovaniya. – 2022. – № 6-2(20). – S. 74-82. Хан, А.Д. Специфика применения искусственного интеллекта в гостиничном бизнесе / А.Д. Хан, А.С. Петренко // Мировая наука. – 2021. – 11 (56). – С. 132-136. Han, A.D. Specifika primeneniya iskusstvennogo intellekta v gostinichnom biznese / A.D. Han, A.S. Petrenko // Mirovaya nauka. – 2021. – 11 (56). – S. 132-136. Черноморец, А. Б. IT-решения для автоматизации управления качеством услуг гостиничного предприятия / А. Б. Черноморец, В. С. Кудряшов // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – Т. 5, № 12(141). – С. 37-44. Chernomorec, A. B. IT-resheniya dlya avtomatizacii upravleniya kachestvom uslug gostinichnogo predpriyatiya / A. B. Chernomorec, V. S. Kudryashov // Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya. – 2023. – T. 5, № 12(141). – S. 37-44. Шумакова, Е.В. Повышение эффективности гостиничного бизнеса с помощью технологий искусственного интеллекта / Е.В. Шумакова // Вопросы экономики и права. – 2024. – №8 (194). – С. 58-62. Shumakova, E.V. Povyshenie effektivnosti gostinichnogo biznesa s pomosch'yu tehnologiy iskusstvennogo intellekta / E.V. Shumakova // Voprosy ekonomiki i prava. – 2024. – №8 (194). – S. 58-62.