Nastoyaschaya stat'ya posvyaschena analizu znacheniya obratnoy svyazi s klientami kak rezerva naraschivaniya ob'ema prodazh i osnovy dlya strategicheskogo planirovaniya. Raskryty osnovnye instrumenty prakticheskoy realizacii ukrepleniya obratnoy svyazi s klientami i pokazana neobhodimost' sistematicheskoy raboty v dannom napravlenii.
sistema prodazh, tipy klientov, vzaimootnosheniya s klientami, instrumenty ukrepleniya obratnoy svyazi s klientami, obratnaya svyaz' s klientami
1. A.A., Alabugina R.A. Menedzhment prodazh: uchebnoe posobie - Chelyabinsk: Izd-vo YuUrGU, 2016. - 140 s.
2. Kotler F. Osnovy marketinga / Per. s angl. - M.: Progress, 2013. - 690s.
3. Kurs menedzhmenta: Uchebnoe posobie dlya studentov vuzov / Pod red. D. D. Vachugova. - Rostov-na-Donu: Izd-vo «Feniks», 2013.
4. Mann I. Fidbek. Poluchite obratnuyu svyaz'! - SPb., MannIvanovFarbers, 2015.
5. Pankruhin, A.P. Marketing: Uchebnik. - M.: IKF Omega-L, 2012.
6. Porter M. Konkurentnaya strategiya: Metodika analiza otrasley i konkurentov / Per. s angl. - M.: Al'pina Biznes Buks, 2015.
7. Romanov A.A., Pan'ko A.V. Marketingovye kommunikacii - M.: Eksmo, 2016.
8. Tompson A.A., Striklend A.Dzh. Strategicheskiy menedzhment. Koncepcii i situacii. Devyatoe izdanie. - M.:INFRA-M, 2015.
9. Fathutdinov R.A. Konkurentosposobnost' organizacii v usloviyah krizisa: ekonomka, marketing, menedzhment / R.A. Fathutdinov. M.: Marketing, 2016.
